WatchGuard UTM 产品售后服务收费标准 |
| 服 务 项 目 |
服 务 内 容 |
产 品 规 格 |
收 费 标 准 |
| 安装调试服务 |
为用户提供现场安装、调试服务，确保
所安装防火墙产品正常运行，在安装后
一个月内提供免费上门服务。 |
Edge系列 |
800元/台 |
| Core系列 |
1500元/台 |
| Peak系列 |
3000元/台 |
| 单独调试VPN |
500元/台 |
| 安装HA |
1000元/对 |
| 安装WSM管理系统 |
2000元/套 |
电话、传真、
E-MAIL服务 |
电话支持：
提供5x8小时的电话支持，为客户提供
常规的咨询服务，并通过电话解答一
般性的系统维护、配置问题。电子邮
件：客户通过电子邮件方式，向服务
提供商咨询系统安装、配置、维护问
题，并提出服务要求。 远程支持服
务：通过互联网远程管理模式，对客
户的问题进行诊断。 |
服务时间：
一年电话响应时间：在正常工作时间内电话响应时间不超过30分钟。（法定节假日除外）传真、电子邮件：响应时间不超过一个工作日。 |
产品价格的8%（服务费低于1仟元按1仟元计算） |
| 产品备用 |
用户产品出现问题时，提供防火墙的
备件，每30天为一个计费单位 |
备用时间：30天 |
产品价值的10%（服务费低于1仟元按1仟元计算） |
| 产品培训 |
提供专门的产品和技术培训 |
培训时间：1天 |
2500元 |
| 培训时间：半天 |
1500元 |
| 应急现场服务 |
提供专业技术人员的现场服务，本地
客户在不超过24小时内响应。 |
每次不超过1天，不足一天按一次计算 |
800元/次 |
| 例行检查服 |
防火墙运行情况检查
日志服务器检查
运行环境检查
关键配置备份 |
每周检查一次
服务时间：一年 |
产品价值的30%（服务费低于1万元按1万元计算） |
每月检查一次
服务时间：一年 |
产品价值的10%（服务费低于5仟元按5仟元计算） |
